CONSULTORIA ZENDESK©
EXPLORAR
Implementamos, otimizamos e expandimos o seu Zendesk. Arraste os arquivos, abra as janelas ou ligue a gravidade.
Na 8CX, atendimento é muito mais do que resolver chamados. Unimos tecnologia de ponta, estratégia digital e foco humano para transformar cada interação em uma experiência de valor.
anos de experiência dos sócios em Zendesk e plataformas de atendimento
ano de fundação, em São Paulo, a partir de projetos sob demanda
de hypercare incluídas após cada implementação ou melhoria
Zendesk Awards conquistado em projeto conduzido pelos sócios (Ambev)
Começando do zero ou prontos para ir além: todo projeto da 8CX parte de um destes três caminhos. A gente ajuda você a descobrir qual é o seu.
“Vamos lançar o atendimento pela primeira vez ou trocar uma ferramenta que já não dá conta.”
Quero começar ↗“Nosso Zendesk não entrega o que deveria: automações empilhadas, tickets lentos e ninguém sabe o que é seguro mudar.”
Quero otimizar ↗“A base está sólida. Queremos IA, WhatsApp, um portal com a nossa cara e integração com nossos sistemas.”
Quero expandir ↗Quatro fases com escopo claro e entregas padronizadas, seguidas de duas semanas de acompanhamento próximo.
Mapeamos necessidades e objetivos para entender o desafio a fundo e achar as melhores oportunidades.
Um plano estratégico sólido, com metas claras e soluções personalizadas, alinhado aos objetivos do projeto.
Transformamos o plano em realidade, aplicando as melhores práticas e tecnologias do mercado.
Solução pronta para operar, com qualidade, eficiência e uma experiência otimizada para o usuário.
Duas semanas de acompanhamento após cada entrega: estabilidade, ajustes finos e suporte ágil enquanto o time se adapta.
Do e-commerce ao agronegócio, adaptamos a plataforma ao jeito que cada operação funciona.
Menos contatos repetidos, picos de sazonalidade sob controle e WhatsApp integrado ao pedido.
Atendimento seguro, rastreável e escalável para alto volume transacional.
Processos complexos, múltiplas áreas e integrações com sistemas legados.
Help Center, autoatendimento e portais que dão autonomia ao público.
Os sócios participam das entregas, apoiam decisões técnicas e, quando preciso, configuram a plataforma pessoalmente.
Modelos pré-configurados e frameworks otimizados para operações de alto volume, com foco em ROI desde o início.
Especialistas em produtos Zendesk e desenvolvedores de apps, integrações e temas, no mesmo time.
Ambientes organizados e sustentáveis, para que você gerencie a ferramenta sem depender da gente.
“Com o apoio da 8CX, alcançamos 60% de retenção com os AI Agents da Zendesk, sem abrir mão da satisfação dos nossos clientes.”
Somos uma consultoria especializada em Customer Experience e Zendesk. Implementamos a plataforma, otimizamos operações que já usam Zendesk e desenvolvemos IA, integrações, apps e temas sob medida.
Não. A Zendesk é a fabricante da plataforma; a 8CX é uma consultoria independente que ajuda empresas a tirar o máximo dela.
Não. Temos foco em pequenas e médias empresas, com implementações rápidas e escopo claro, e também atendemos projetos de maior porte e complexidade.
Pelo diagnóstico. Analisamos a sua instância, apontamos o que está travando a operação e propomos um plano de melhorias priorizado.
São duas semanas de acompanhamento próximo depois de cada implementação ou melhoria, para garantir estabilidade, fazer ajustes finos e apoiar o time na adaptação.
Hoje atuamos a partir de São Paulo e já estamos estruturando a expansão para a América do Sul, Portugal, Europa e Estados Unidos.
Conte o que está acontecendo no seu atendimento. A gente responde com uma visão honesta de por onde começar.
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